01 / 速查
四个最常被问到的问题
先看这里，多数情况几十秒就能定下来；点开卡片可以直接跳到对应的分类细读。
02 / 分类问答
按主题逐条展开
下载与安装
3 则安装包体积不同，适用设备也不同；把安装前要确认的几件事看一遍，能省掉大半返工。
012025 客户端提供哪两个安装包？
标准版 86MB，功能模块完整，适合日常持续使用；轻量版 42MB，占用空间更小，适合设备存储紧张或系统版本偏旧的机器。两个安装包都在产品目录页提供，按需选择其一即可。
02获取安装包之前要确认什么？
先看设备剩余空间是否达到安装包体积的两倍以上，再确认网络稳定。安装过程中不要关闭窗口，首次启动会引导完成基础设置，几分钟即可进入主界面。
03安装中断或启动失败怎么处理？
先释放设备空间，再重新获取安装包并换一个浏览器重试。若现象依旧，请把设备系统版本、安装包名称和报错提示发到客服邮箱，我们会给出下一步建议。
收藏常用页面记录
3 则葡京官网手机版欢迎您收藏常用页面记录：最近浏览的 6 个页面会留在浏览器里，下次回来点一下就能接上上次的进度。
01最近浏览的页面保存在哪里？
保存在您当前使用的浏览器本地，不会上传到服务器。关闭浏览器或重启设备后记录仍在，除非您主动清理过浏览器数据。
02换一台设备还能看到这些记录吗？
记录跟着浏览器走，不跟着账号走。换设备或换浏览器打开时是全新的空白记录；重要的页面建议直接收藏网址，或记下对应的版本号，方便以后重新找到。
03怎么把这些记录清掉？
在浏览器的隐私或站点数据设置里清除本站数据，6 条记录会一并移除。临时查阅也可以使用无痕窗口，关闭窗口后不留痕迹。
版本选择与功能模块
3 则同样一套功能，不同版本的侧重并不相同。先想清楚主要用在什么场景，再决定装哪一个。
01怎么判断自己适合标准版还是轻量版？
如果日常要用到较完整的功能模块、需要逐项比对版本差异，选标准版；如果设备空间有限，主要做浏览和页面回访，轻量版就够用。拿不准时先装轻量版试一段时间。
02产品线常见说明清单里有哪些内容？
清单共 8 项，覆盖版本选择、下载安装、账号设置、功能模块、使用场景、收藏回访、版本比对和问题反馈。每项都写明适用情形与入口位置，按需查阅即可。
03版本之间怎么比对，信息多久更新？
在产品目录页按版本号和功能模块逐项对照，重点看差异项。客户端自 2019 年以来完成 18 次迭代，版本说明汇总每季度发布一次，栏目索引在每月第一周更新。
联系支持与反馈
3 则自助没解决的情况，直接找人最快。客服团队每月平均处理 1,800 条咨询，多数问题一轮沟通就能推进。
01邮件咨询多久能收到回复？
邮箱 kefu@pujing-h5.com.cn 在工作日 9:00-18:00 在线接收，平均 1 个工作日内回复。描述问题时附上版本号和截图，处理会更顺畅。
02需要电话沟通怎么安排？
可拨打 400-3755-5181 咨询。建议先在邮件中留下联系方式和方便接听的时间，团队会在 1 个工作日内回拨，避免电话错过。
03反馈问题时提供哪些信息？
请说明使用的安装包类型、设备系统、出问题的页面，以及现象发生的大致时间点。信息越具体，定位越准确，也越少来回确认。
还在找答案
把问题交给客服，剩下的我们跟进
工作日 9:00-18:00 有专人接收邮件；需要回电的，留下方便接听的时间即可。
- 客服邮箱 kefu@pujing-h5.com.cn
- 服务电话 400-3755-5181
- 联系地址 吉林省长春市朝阳区人民大街7655号
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